{"id":3025,"date":"2026-02-14T14:03:17","date_gmt":"2026-02-14T13:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/healthcarepoland.pl\/?p=3025"},"modified":"2026-02-14T14:05:30","modified_gmt":"2026-02-14T13:05:30","slug":"stabilny-zespol-w-czasach-zmian-program-edukacyjno-wdrozeniowy-healthcare-poland-foundation-we-wspolpracy-z-medicine-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/healthcarepoland.pl\/pl\/stabilny-zespol-w-czasach-zmian-program-edukacyjno-wdrozeniowy-healthcare-poland-foundation-we-wspolpracy-z-medicine-up\/","title":{"rendered":"Stabilny Zesp\u00f3\u0142 w czasach zmian. Jak zadba\u0107 o ludzi, by skutecznie radzili sobie z sytuacjami kryzysowymi?"},"content":{"rendered":"\n

\u201eStabilny Zesp\u00f3\u0142 w czasach zmian\u201d to program edukacyjno-wdro\u017ceniowy realizowany przez Healthcare Poland Foundation we wsp\u00f3\u0142pracy z partnerem merytorycznym medicine up<\/a>, kt\u00f3rego celem jest wzmocnienie realnej odporno\u015bci operacyjnej plac\u00f3wek medycznych poprzez rozw\u00f3j kompetencji zespo\u0142\u00f3w w trzech obszarach krytycznych dla funkcjonowania ochrony zdrowia w warunkach presji, niepewno\u015bci i narastaj\u0105cych sytuacji trudnych. W ostatnich latach obserwujemy jednoczesne nawarstwianie si\u0119 zjawisk, kt\u00f3re wprost wp\u0142ywaj\u0105 na stabilno\u015b\u0107 pracy szpitali i przychodni: chroniczne przeci\u0105\u017cenie kadrowe, rosn\u0105c\u0105 liczb\u0119 konflikt\u00f3w i reklamacji, eskalacje emocji w kontakcie z pacjentami, spadek rezerw psychofizycznych personelu oraz coraz trudniejsze \u015brodowisko pracy wynikaj\u0105ce z permanentnych zmian organizacyjnych i regulacyjnych. W takich realiach procedury i standardy pozostaj\u0105 niezb\u0119dne, ale \u2013 jak pokazuje praktyka \u2013 dzia\u0142aj\u0105 skutecznie dopiero wtedy, gdy zesp\u00f3\u0142 jest psychicznie stabilny, potrafi sprawnie komunikowa\u0107 si\u0119 w sytuacjach kryzysowych i ma dojrza\u0142e, spokojne przyw\u00f3dztwo, kt\u00f3re buduje zaufanie zamiast chaosu. Dok\u0142adnie z tej diagnozy wynika architektura programu: jest to cykl szkole\u0144 celowanych, kt\u00f3re mo\u017cna realizowa\u0107 w pe\u0142nym zakresie lub modu\u0142owo \u2013 zale\u017cnie od potrzeb danej jednostki i profilu ryzyk organizacyjnych (struktura modu\u0142owa zosta\u0142a zaprojektowana jako elastyczna \u015bcie\u017cka rozwojowa dla plac\u00f3wki).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Koordynatorem inicjatywy po stronie Healthcare Poland Foundation<\/a> jest Mariusz Beberski \u2013 cz\u0142onek Rady HCPL ds. zdrowia psychicznego, nominowany w 2025 roku przez Przewodnicz\u0105cego Rady Fundacji, prof. Jaros\u0142awa J. Fedorowskiego<\/a>. W praktyce oznacza to, \u017ce projekt jest prowadzony nie jako \u201emi\u0119kki\u201d program HR, lecz jako element budowy odporno\u015bci organizacyjnej i jako\u015bci zarz\u0105dzania w sektorze zdrowia \u2013 z naciskiem na rozwi\u0105zania pragmatyczne, mo\u017cliwe do wdro\u017cenia w realiach dy\u017cur\u00f3w, przeci\u0105\u017cenia i presji czasu. Program adresuje potrzeby ca\u0142ych zespo\u0142\u00f3w: od kadry medycznej i rejestracji, przez personel pomocniczy, po mened\u017cer\u00f3w i lider\u00f3w liniowych, bo skuteczno\u015b\u0107 w sytuacjach kryzysowych zale\u017cy od sp\u00f3jno\u015bci reakcji ca\u0142ej organizacji, a nie pojedynczych os\u00f3b (w materia\u0142ach wskazano wprost grupy: lekarze, piel\u0119gniarki, rejestratorki medyczne, managerowie).<\/p>\n\n\n\n

\u201eStabilny Zesp\u00f3\u0142 w czasach zmian\u201d \u2013 trzy filary programu<\/h2>\n\n\n\n

Pierwszy filar<\/strong> programu koncentruje si\u0119 na komunikacji kryzysowej i zarz\u0105dzaniu trudnymi sytuacjami \u2013 tam, gdzie najcz\u0119\u015bciej dochodzi do eskalacji napi\u0119\u0107 i strat reputacyjnych. Uczestnicy ucz\u0105 si\u0119 rozpoznawa\u0107 wczesne sygna\u0142y ostrzegawcze u pacjenta, zanim emocje wymkn\u0105 si\u0119 spod kontroli, a tak\u017ce stosowa\u0107 techniki deeskalacji w rozmowie z osob\u0105 agresywn\u0105, roszczeniow\u0105 lub b\u0119d\u0105c\u0105 w silnym l\u0119ku. Istotnym elementem jest praktyczna asertywno\u015b\u0107: stawianie granic w obliczu ataku s\u0142ownego przy zachowaniu profesjonalizmu oraz wizerunku plac\u00f3wki. Program odr\u00f3\u017cnia tak\u017ce \u201etypy\u201d zachowa\u0144 pacjent\u00f3w, podkre\u015blaj\u0105c konieczno\u015b\u0107 doboru innej strategii rozmowy wobec osoby w panice, a innej wobec agresora dzia\u0142aj\u0105cego w spos\u00f3b wyrachowany \u2013 co w warunkach izby przyj\u0119\u0107, SOR czy rejestracji bywa r\u00f3\u017cnic\u0105 mi\u0119dzy opanowaniem sytuacji a jej eskalacj\u0105. R\u00f3wnolegle rozwijana jest umiej\u0119tno\u015b\u0107 regulacji w\u0142asnych emocji w stresie tak, aby nie da\u0107 si\u0119 sprowokowa\u0107, utrzyma\u0107 jasno\u015b\u0107 my\u015blenia i podejmowa\u0107 decyzje adekwatne do ryzyka.<\/p>\n\n\n\n

Drugi filar<\/strong> obejmuje dobrostan i odporno\u015b\u0107 zespo\u0142u rozumiane jako praktyczna \u201ehigiena operacyjna\u201d pracy w d\u0142ugotrwa\u0142ej presji. W tym module nacisk po\u0142o\u017cono na dora\u017ane techniki redukcji stresu, kt\u00f3re dzia\u0142aj\u0105 w realnych warunkach dy\u017curowych, a nie w modelu teoretycznym. Uczestnicy ucz\u0105 si\u0119 identyfikowa\u0107 symptomy wypalenia zawodowego i depresji u siebie oraz wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w, by reagowa\u0107 z wyprzedzeniem, zanim problemy przerodz\u0105 si\u0119 w absencje, rotacj\u0119 lub spadek jako\u015bci pracy. Wa\u017cnym w\u0105tkiem jest oddzielanie \u017cycia zawodowego od prywatnego, by nie przenosi\u0107 obci\u0105\u017ce\u0144 emocjonalnych i \u201etrudnych przypadk\u00f3w\u201d do domu, oraz budowanie tzw. grupowej odporno\u015bci \u2013 atmosfery wsparcia, dzi\u0119ki kt\u00f3rej zesp\u00f3\u0142 potrafi regenerowa\u0107 si\u0119 po wymagaj\u0105cych zdarzeniach. Ca\u0142o\u015b\u0107 domyka zarz\u0105dzanie energi\u0105, rozumiane jako utrzymywanie efektywno\u015bci i zaanga\u017cowania w d\u0142ugim horyzoncie, nawet wtedy, gdy kryzys nie ma \u201edaty ko\u0144cowej\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Trzeci filar<\/strong> dotyczy przyw\u00f3dztwa i rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w \u2013 wprost w logice bezpiecze\u0144stwa pacjent\u00f3w i stabilno\u015bci operacji. Program zak\u0142ada, \u017ce konflikty wewn\u0119trzne, niedopasowanie r\u00f3l oraz nieczytelne delegowanie w stresie s\u0105 jednymi z najdro\u017cszych \u201ecichych awarii\u201d organizacyjnych, bo obni\u017caj\u0105 p\u0142ynno\u015b\u0107 pracy i zwi\u0119kszaj\u0105 ryzyko b\u0142\u0119d\u00f3w. Dlatego uczestnicy ucz\u0105 si\u0119 wykorzystywa\u0107 autodiagnoz\u0119 (m.in. DISC\/FRIS\/Gallup) do zrozumienia w\u0142asnego stylu zarz\u0105dzania i jego wp\u0142ywu na podw\u0142adnych w sytuacjach presji, a nast\u0119pnie dopasowywa\u0107 komunikaty do profilu pracownika tak, aby delegowanie i egzekwowanie zada\u0144 by\u0142o skuteczne r\u00f3wnie\u017c w chaosie operacyjnym. Integralnym elementem jest diagnozowanie \u017ar\u00f3de\u0142 konflikt\u00f3w i \u201erozbrajanie\u201d ich zanim wp\u0142yn\u0105 na bezpiecze\u0144stwo pacjent\u00f3w oraz ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 pracy oddzia\u0142u czy jednostki. Program porusza tak\u017ce zarz\u0105dzanie emocjami grupy w trakcie zmian organizacyjnych lub sytuacji kryzysowych, buduj\u0105c autorytet lidera oparty na spokoju i konsekwencji, a nie na eskalacji. Szczeg\u00f3lnie istotny jest komponent budowania kultury zaufania (psychological safety), w kt\u00f3rej pracownicy nie boj\u0105 si\u0119 zg\u0142asza\u0107 b\u0142\u0119d\u00f3w i problem\u00f3w \u2013 co w dojrza\u0142ych systemach jako\u015bci jest warunkiem realnej poprawy bezpiecze\u0144stwa, a nie jedynie formalnej zgodno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Program \u201eStabilny Zesp\u00f3\u0142 w czasach zmian\u201d elementem szerszej logiki budowania odporno\u015bci systemu<\/h2>\n\n\n\n

W uj\u0119ciu Healthcare Poland Foundation program \u201eStabilny Zesp\u00f3\u0142 w czasach zmian\u201d jest elementem szerszej logiki budowania odporno\u015bci systemu poprzez wzmacnianie kompetencji ludzi \u2013 w spos\u00f3b praktyczny, mierzalny i dopasowany do rzeczywisto\u015bci pracy plac\u00f3wek medycznych. Jego wyr\u00f3\u017cnikiem jest to, \u017ce nie ogranicza si\u0119 do jednej grupy zawodowej i nie sprowadza problemu do og\u00f3lnych hase\u0142, tylko rozpisuje kompetencje na konkretne zachowania i procedury komunikacyjne: jak rozpoznawa\u0107 eskalacj\u0119, jak j\u0105 zatrzyma\u0107, jak zadba\u0107 o regeneracj\u0119 zespo\u0142u i jak prowadzi\u0107 ludzi w zmianie tak, by organizacja by\u0142a stabilniejsza, a ryzyko zdarze\u0144 niepo\u017c\u0105danych \u2013 ni\u017csze. Materia\u0142y programu podkre\u015blaj\u0105 te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 realizacji ca\u0142o\u015bci lub wyboru modu\u0142\u00f3w najlepiej odpowiadaj\u0105cych potrzebom zespo\u0142u, co pozwala wdra\u017ca\u0107 dzia\u0142ania etapowo, bez blokowania pracy operacyjnej.<\/p>\n\n\n\n