Dostępność Plus

Pacjent komunikujący się ruchem oczu i mruganiem — szkolenie AAC dla szpitali w realizacji

Warsztat dla lekarzy, pielęgniarek, ratowników, personelu triage i rejestracji, przygotowujący do obsługi pacjenta, który porozumiewa się wyłącznie ruchem oczu lub mruganiem — np. w zespole zamknięcia, zaawansowanych chorobach nerwowo-mięśniowych czy po udarze. Uczy, jak w kilka minut ustalić z pacjentem kod komunikacyjny, uzyskać krytyczne informacje medyczne (ból, alergie, zgody) i nie mówić „ponad głową” pacjenta.

Wyróżnikiem programu jest współprowadzenie szkolenia z ekspertem przez doświadczenie, który sam komunikuje się wyłącznie mruganiem. Forma online (8 h) pozwala mu prowadzić zajęcia bez transportu medycznego. Program jest przygotowywany do realizacji w podmiocie szpitalnym działającym w czterech lokalizacjach; koordynację operacyjną na miejscu prowadzi Agata Sawicka.

Komunikacja w rejestracji: pacjent geriatryczny i z otępieniem w realizacji

Kurs certyfikowany dla rejestratorek, sekretarek medycznych i personelu infolinii: 31 godzin w dwóch fazach — 16 h wykładu grupowego i 15 h warsztatu indywidualnego 1:1 z każdym kursantem. Obejmuje tempo i język podmiotowy, eliminację mowy infantylizującej, walidację emocji, metodę teach-back, rozmowę telefoniczną, deeskalację, pracę z opiekunem oraz RODO przy ladzie.

Program realizuje wprost obszar komunikacyjny i organizacyjny Standardów Dostępności MZ. Mierzymy go wskaźnikami: nieobecności pacjentów geriatrycznych, skargi na komunikację w rejestracji, incydenty w poczekalni, ankieta doświadczenia pacjenta i opiekuna, ocena kompetencji przed i po.

Szkolenia z dostępności finansowane w 100% — ścieżka z IZOB aktywna

Wspólnie z Grzegorzem Pieckiem, Prezesem Zarządu Związku Pracodawców „Inicjatywa Zielonej Odpowiedzialności Biznesu” (IZOB), udostępniamy placówkom mechanizm finansowania obu powyższych szkoleń w ramach projektu FERS „Instytut Dostępności – szkolenia i doradztwo dla firm” (nr FERS.01.03-IP.09-0002/24, Akademia Dostępności, realizacja do 31.12.2027). Udział jest finansowany w 100% w formule pomocy de minimis, po weryfikacji dokumentów i podpisaniu umowy wsparcia. Zakres — AAC albo komunikacja z pacjentem geriatrycznym i z otępieniem — placówka wybiera dopiero po podpisaniu umowy.

Healthcare Poland pełni rolę kuratora merytorycznego i wspiera szpitale w przygotowaniu dokumentacji zgłoszeniowej. Operatorem projektu jest Instytut ADN wraz z Fundacją Kultury bez Barier.

Audyty przygotowujące pod WCAG i analizy luk usługa

Audyty dostępności cyfrowej stron internetowych, BIP, e-rejestracji i portali pacjenta prowadzi zespół Centrum Jakości, Audytu i Certyfikacji HCPL pod kierunkiem Piotra Welenca. Audyt łączy testy automatyczne z ręczną weryfikacją kryteriów sukcesu WCAG, obejmuje deklarację dostępności i kończy się listą poprawek dla wykonawcy strony oraz testem po wdrożeniu.

Analiza luk wyprzedza audyt: pokazuje, które obowiązki placówka już spełnia, których nie, i czego nie obejmuje żadne pojedyncze działanie. Dla szpitali prywatnych z cyfrową rejestracją, płatnościami online lub portalem pacjenta analizujemy też wymagania European Accessibility Act — sama usługa lecznicza co do zasady nie jest nim objęta, ale kanały cyfrowe i konsumenckie placówki mogą być.

Program 40 h „Dostępność w ochronie zdrowia” i model audytu przez szkolenie w przygotowaniu

Dziesięciomodułowy program opracowany przez Centrum Audytu i Certyfikacji HCPL obejmuje ramy prawne, audyt architektoniczny, cyfrowy i informacyjno-komunikacyjny oraz plan poprawy dostępności. W modelu dla dużych podmiotów zespół placówki uczy się metodyki audytu, wykonując pod nadzorem ekspertów HCPL realny audyt własnej placówki — na wyjściu placówka otrzymuje gotowy audyt, plan poprawy stanowiący podstawę ustawowego raportu i system do dalszego zarządzania dostępnością. Model jest przygotowywany z myślą o skali wojewódzkiej.

Dostępna Ścieżka Pacjenta — koncept z LifeOnWheelz koncept

Protokół organizacyjny prowadzenia pacjenta ze szczególnymi potrzebami przez całą ścieżkę szpitalną — od rejestracji, przez triage i hospitalizację, po wypis. Obejmuje kwestionariusz potrzeb przed przyjęciem, profil dostępności pacjenta w dokumentacji, protokół komunikacji adaptowanej, rolę Koordynatora Dostępności Pacjenta i wypis w tekście łatwym do czytania. Koncept powstał we współpracy z LifeOnWheelz jako ko-projektantem — zgodnie z zasadą „nic o nas bez nas” — z myślą o Inkubatorze Innowacji Społecznych Wielkich Jutra „Dostępność+” i pilotażu w szpitalach sieci PFSz.

Szkolenia z dostępności a akredytacja CMJ w analizie

Szpitale pytają, czy szkolenia z komunikacji z pacjentem mogą zostać wykorzystane w procesie akredytacji Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Piotr Welenc ocenia, jak programy AAC i komunikacji z pacjentem z otępieniem wpisują się w standardy akredytacyjne dotyczące komunikacji z pacjentem — tak, by praca nad dostępnością jednocześnie przygotowywała placówkę do akredytacji.