Healthcare Poland

Promoting Poland's Healthcare

Zbiórki

Turystyka Medyczna — MEDiTOUR

Strumień wartości · MEDiTOUR · Departament Medycyny Transgranicznej

Turystyka medyczna jest kwestią bezpieczeństwa pacjenta, nie marketingu destynacji. O wartości świadczenia dla pacjenta z innego kraju decyduje to, co dzieje się przed przyjazdem, w trakcie pobytu i po powrocie: rzetelna informacja w zrozumiałym języku, świadoma zgoda, kompletna dokumentacja i wskazany podmiot odpowiedzialny za kontynuację opieki.

MK
Maciej Kornacki
Dyrektor Departamentu Medycyny Transgranicznej Healthcare Poland
Departament prowadzi strumień MEDiTOUR. Nazwa departamentu obejmuje szerszy mandat — turystyka medyczna jest podzbiorem medycyny transgranicznej, obok praw pacjenta transgranicznego, przepływu danych i telemedycyny ponad granicami.

Zakres działań departamentu

Strategia i gotowość transgranicznaStandaryzacja informacji, zgód, ciągłości opieki i rozliczeń dla pacjenta z innego państwa zgodnie z dyrektywą 2011/24/UE.
Standaryzacja i certyfikacjaStandard TQAMS dla placówek medycznych, przygotowanie do akredytacji międzynarodowych, rozdział sprzedaży od decyzji certyfikacyjnej.
Sieć zaufanych świadczeniodawcówRejestr placówek i operatorów, Healthcare Poland Trust Score, weryfikacja pośredników i facylitatorów.
Biuro Pacjenta MiędzynarodowegoWsparcie szpitali we wdrożeniu procedur, obsługi językowej, koordynacji dokumentacji i opieki przed i po leczeniu.
Hospitality i logistykaStandard obsługi pacjenta poza placówką — w tym projekt hoteli Medical Tourism Ready.
Dane i telemedycynaBezpieczna wymiana dokumentacji w ramach EHDS, konsultacje zdalne i monitoring po wypisie, cyberbezpieczeństwo we współpracy z koalicją CyberC4HE.
EdukacjaKurs certyfikowany koordynatora turystyki medycznej i moduł obsługi pacjenta międzynarodowego w Healthcare Poland Academy.
Finansowanie i rynkiProgramy krajowe i europejskie, współpraca z rynkami zagranicznymi w koordynacji z pozostałymi departamentami Fundacji.

TQAMS — standard dla placówek medycznych

TQAMS (Transborder Quality Audit of Medical Services) to autorski standard Healthcare Poland dla świadczeniodawców przyjmujących pacjentów z zagranicy. Łączy w jednym audycie wymogi kliniczne, organizacyjne, prawne i cyfrowe. Działa na zasadzie równoważności i uzupełnia — nie zastępuje — akredytację krajową CMJ, normy ISO oraz akredytacje międzynarodowe.

1 · Procesy kliniczne i bezpieczeństwo pacjenta2 · Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych3 · Dokumentacja wielojęzyczna4 · Świadoma zgoda w języku pacjenta5 · Polubowne rozwiązywanie sporów6 · Przejrzyste cenniki i ubezpieczenia7 · Ciągłość opieki po wyjeździe
1. Samoocenakwestionariuszok. 2 tygodnie2. Analiza lukraport i plan działań4–6 tygodni3. Wdrożenieprocedury, szkolenia8–12 tygodni4. Audytdokumentacja i wizytacja2–4 tygodnie5. Nadzóraudyty rocznerecertyfikacja co 3 lata
Ścieżka certyfikacji TQAMS — od samooceny placówki do nadzoru po przyznaniu certyfikatu.

Szpitale i placówki — ścieżka certyfikacji

Strumień jest budowany z siecią Polskiej Federacji Szpitali (ponad 250 szpitali członkowskich). Szpitale mogą wejść do programu na trzech poziomach: obecność w rejestrze placówek, ocena Trust Score oraz pełna certyfikacja TQAMS.

  • Pilotaż 2026: analiza luk i wdrożenie standardu w pierwszych placówkach pilotażowych (lipiec–grudzień 2026).
  • Pierwsze certyfikaty: audyty certyfikacyjne planowane są na I kwartał 2027 r.
  • Cel: ponad 50 placówek certyfikowanych do 2029 r.
Wykaz placówek certyfikowanych TQAMS zostanie opublikowany na tej stronie po zakończeniu pierwszych audytów. Do tego czasu żadna placówka nie posługuje się certyfikatem TQAMS. Uznanie standardu w sieci GHSH nie jest równoznaczne z formalnym uznaniem ISQua EEA ani z ustawową akredytacją Ministra Zdrowia.

Projekty strumienia

Hotele Medical Tourism Ready nowy projekt

Certyfikat Healthcare Poland dla hoteli i obiektów noclegowych przyjmujących pacjentów zagranicznych oraz gości korzystających z opieki medycznej w trakcie pobytu. Hotel jest dla pacjenta miejscem rekonwalescencji i pierwszym punktem kontaktu — dlatego musi wiedzieć, jak postąpić, gdy gość potrzebuje pomocy.

Trzy scenariusze obsługi gościa:

  • konsultacja wideo z lekarzem,
  • wizyta lekarza w hotelu,
  • wizyta gościa w placówce medycznej z sieci współpracującej.

Elementy modelu: wielojęzyczne centrum kontaktowe (angielski, niemiecki, francuski, arabski), możliwość pobrania materiału do badań laboratoryjnych przez pielęgniarkę w hotelu, dostęp do informacji przez kody QR w pokojach i apartamentach oraz przejrzyste zasady rozliczeń usług medycznych.

Co weryfikuje certyfikat: przygotowanie personelu, procedurę postępowania w sytuacji nagłej, informację dla gościa w jego języku, ochronę danych oraz wyraźną granicę między usługami wellness a działalnością leczniczą, którą wykonują wyłącznie uprawnione podmioty.

Konsultacja wideoLekarz w hoteluWizyta w placówce
Hotel Medical Tourism Ready — trzy drogi dostępu gościa do opieki medycznej.

Status: kryteria certyfikacji w opracowaniu; zaproszenie dla hoteli i sieci hotelowych do udziału w pierwszej kohorcie.

Medical hospitality poza sezonem

Koncepcje warstwy zdrowotnej dla obiektów wypoczynkowych: fizjoterapia, programy longevity, konferencje towarzystw lekarskich i model lekarza gościnnego. Healthcare Poland projektuje standard obsługi i bezpieczeństwa; nie gwarantuje obłożenia ani finansowania inwestycji.

Rejestr świadczeniodawców i Trust Score

Rejestr placówek z pięciofilarową oceną Healthcare Poland Trust Score (0–25 punktów, poziomy Bronze, Silver, Gold, Platinum). Pilotaż obejmuje wybrane ośrodki wiodące. Ocena jest narzędziem zaufania dla pacjenta i operatora, nie rankingiem reklamowym.

Portal turystyki medycznej

Mapa i profile placówek — od bezpłatnej obecności szpitali Federacji, przez profile rozszerzone z benchmarkingiem i analizą luk, po wyróżnienie placówek certyfikowanych. Healthcare Poland pełni rolę operatora certyfikującego i technologicznego, a nie biura podróży.

Centrum Koordynacji Pacjenta

Koncepcja jednego ośrodka operacyjnego dla turystyki medycznej, medycyny transgranicznej i dostępu do terapii innowacyjnych — z opisanymi ścieżkami dostępu pacjenta, od ścieżki standardowej po eksperyment leczniczy.

Edukacja — Healthcare Poland Academy

Kurs certyfikowany „Koordynator turystyki medycznej” dla koordynatorów, kierowników działów pacjenta zagranicznego i personelu rejestracji oraz moduł „Obsługa pacjenta międzynarodowego i turystyka medyczna”.

Współpraca międzynarodowa

Rozwój korytarzy opieki z ośrodkami w Izraelu, Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Czarnogórze oraz z członkami sieci Global Healthcare Systems Hub (GHSH — podmiot w rejestracji). Warstwę parasolową dla standardu TQAMS stanowią GHSH Cross-Border Care Standard i GHSH Care Corridor Assurance. Poszczególne porozumienia są na różnych etapach przygotowania.

Silver Health Poland

Segment senioralny: pobyt i opieka w prywatnych domach seniora dla osób z Niemiec, prowadzone w standardzie obsługi pacjenta zagranicznego. Powiązanie ze strumieniem Centrum Długowieczności i Centrum Opieki Koordynowanej.

Ramy prawne

  • Dyrektywa 2011/24/UE w sprawie praw pacjentów w transgranicznej opiece zdrowotnej,
  • rozporządzenie (WE) nr 883/2004 o koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego,
  • rozporządzenie (UE) 2025/327 w sprawie Europejskiej Przestrzeni Danych dotyczących Zdrowia (EHDS),
  • dyrektywa NIS2 i krajowy system cyberbezpieczeństwa, RODO.

Zasady strumienia

  • Nie promujemy destynacji ani konkretnych zabiegów — opisujemy warunki bezpiecznej praktyki.
  • Nie obiecujemy wyniku leczenia ani skrócenia czasu oczekiwania.
  • Kontynuacja opieki po powrocie pacjenta jest warunkiem, a nie dodatkiem.
  • Decyzja certyfikacyjna jest oddzielona od sprzedaży usług; osoby z konfliktem interesów są wyłączane z oceny.
Zgłoś placówkę lub hotel
Szpitale, kliniki, hotele i operatorzy zainteresowani pilotażem TQAMS lub certyfikatem Medical Tourism Ready: global@healthcarepoland.pl · Centrum Jakości, Audytu i Certyfikacji